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“野狼”，拼搏在银装素裹的北国沃土
发布时间:2013-10-01 阅读：次 [打印文章] [关闭窗口]-
服务，为品牌不惜重金
刘总还分析了近年来大族冠华的印刷机械产品订单快速增长的几个重要因素。
第一点，就是决策层准确的市场定位。
产品面向最广大的中小型印刷企业，围绕这些资金实力并不十分雄厚但发展速度却十分迅速的民营企业。他们所需要的印刷机并不是“高”、“大”、“全”，而是“合适的，就是最好的”。他们所要求的，其实就是大族冠华所擅长的。
第二点，成功的产品结构调整。
大族冠华的每一次技术革新都来自于对市场信息的反馈，小幅面商业印刷市场的特点与其他印刷市场不同，在金融危机中的中国印刷市场更细分，其特点表现大订单减少，小订单增多，这为印刷企业提供了充沛的印刷业务和强烈的刚性需求。
第三点，强大的售后服务保障。
24小时随叫随到的售后服务体系，为客户提供便捷无后顾之忧的保障。尤其是免费特服电话推出以后，更让一线操作工人能够在第一时间将印刷设备的故障情况及时准确地通报大族冠华的维修人员，极大地提高了维修效率和维修正确度，得到用户普遍的认可。
以上三点，售后服务被大族冠华定为重中之重。他们采用建立用户档案，分析用户机械设备的使用和维修记录，对目标用户的设备再维修预期有了充分明确的准备，并及时通知用户在使用中应该注意的事项，从而避免用户重蹈覆辙耽误生产。这样的服务模式在印刷行业内还是非常少见的，堪与国际大公司相媲美。
刘总认为用服务取得市场非常值得。大族冠华把售后服务的投入看成是企业发展的长期投资。就在去年，大族冠华的销售收入增长了15%，而售后服务费用投入却同比增长更多，大族冠华的董事会认为这与企业的基本管理理念并不冲突，企业要长期发展，售后服务的投入是非常必要的。
深耕，源于一个心中的目标
在企业经营和生产管理上，大族冠华有许多值得学习的创新思想，除了大家熟知的6S管理模式之外，还有更细化的管理程序，拓展深层次的企业内部结构的整合。大族冠华的管理创新还体现在营销和售后的理念上，免费特服电话给用户一个畅通的售后服务渠道，使得大族冠华的用户无论在软件和硬件上对大族冠华的产品都无后顾之忧，让用户买了放心，用了更放心。
现在，国内的印刷行业仍然处在比较低迷的状态之中，谁也无法轻易认定已经触底或反弹。各印刷企业的设备更新状况与前几年无法相比。然而，刘总认为这正是大族冠华整合国内资源优势，强化海外合作，以印刷机生产为核心，加强发展印前C T P和印后装订的最好良机，以核心带动两翼，形成涵盖印前、印刷、印后全系列产品的全面发展，倾力打造大族冠华的快速印刷生产链，做最具影响力的快速印刷集成供应商。
大族冠华依托遍布全国各地的营销网络优势，大力拓展全国市场。由于自身不懈的努力和国家宏观经济调控对市场的拉动，再加上商业印刷市场尤其是短版商业快印的刚性需求，大族冠华继续在中小幅面胶印机市场保持领跑。
大族冠华秉承“用完美的品质打造经典的冠华，用至真的诚信创造大族的服务品牌，用稳健的理性实现企业可持续健康发展，用宽广的胸怀为振兴民族印刷工业做贡献”的宗旨，把“做世界上最具影响力的快速印刷集成供应商”作为企业不懈追求的目标。
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